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企业服务热线哪家客服体验差?申通快递等被点名

来源:保义山玻网 作者:未知 发表时间:2019-09-11 11:48:00 我要评论

本次体验式调查活动由体验员模拟消费者的身份利用忙、闲两个时段拨打企业服务热线,记录完成自助服务及人工服务的步骤和流程,在完成体验任务后,体验员对所体验的服务热线进行满意度感知评价。中消协商品服务监督部曹杉告诉记者,本次调查选取的行业针对性较强,样本选择覆盖面广。

曹杉介绍:“调查选择与消费者日常生活关系较为密切的8个行业(分别是银行、保险、证券、电信、快递、交通、互联网出行、能源)47个企业服务热线,最终获得4,301个体验样本。本次调查体验的企业服务热线以全国统一的95XXX或400或100XX特服号码接入,具有明显的识别性和排他性。”

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一边是个税可能抵扣几十块,另一边是房租可能上涨几百块,权衡之下,很多租客被迫选择不再申报租金支出扣除,无法享受到国家发放的个税减税红包。现在租客不再被要求必填,就可以享受惠民政策了。据上海证券报

消费者不满:人工服务转接等待时长

曹杉总结称:“其中保险、银行、证券、电信等行业转接人工服务响应时间相对较短,而互联网出行行业转接人工服务响应时间相对较长。各行业客服人员在执行服务规范上展现了较高的素质,包括使用敬语、主动进行自我介绍、倾听客户讲话、询问客户的其他需求以及感谢致电等。在8个被体验的服务行业中,快递、证券行业客服人员在服务规范方面相对较差。”

中新社北京12月29日电 (王庆凯)中国国家市场监督管理总局29日消息,克莱斯勒(中国)汽车销售有限公司、大众汽车(中国)销售有限公司等汽车销售公司日前分别向国家市场监督管理总局备案了汽车召回计划。

坚守运输一线。 赵文 摄

OFO、广发证券、申通快递因低分被点名

据中国之声《新闻纵横》报道:12月19日,中国消费者协会正式对外通报重点服务领域部分企业服务热线体验式调查结果,其中“OFO热线转接人工长达46秒、中国银行热线改密码步骤过多……”等问题被一一披露。究竟哪些行业的企业服务热线体验水平有待提高?对此,中消协又有哪些建议?

皮小林:“第一,强化热线客服人员的专业能力,完善7×24小时的自动查询功能。第二是继续拓展服务渠道,提高消费者业务咨询办理效率。我们这次调查体验发现一些企业热线转人工服务的环节过多,流程过于繁琐,增加了消费者的操作难度。希望行业企业密切关注和尽快适应消费者的需求变化,优化业务流程和人员配置,继续拓展服务渠道,通过企业的官方网站、APP、微信公号等多种渠道,为消费者提供更好的服务支持。第三,适应国际化服务需求,加快提供多语种服务功能。在自助查询和人工服务中提供相应的语种服务,为国内外消费者提供优质热线服务,展现中国服务的良好品牌形象。”

《报告》还反映了哪些典型问题

中新网三亚5月13日电 (记者 王晓斌)5月13日晚,2019三亚“发现最美旅游人”主题推选活动颁奖晚会在该市举行。救生员陈忠城、服务员李引妹等十人获评“三亚最美旅游人”称号。

所领导高度重视,迅速指令合成作战室队员调取现场周边监控,很快锁定了嫌疑人逃离时驾驶的车辆。

目前,具备驾舱隔离门的车辆已占总运营车数的70%以上。一旦出现乘客抢夺方向盘等突发险情,有隔离功能的公交车驾驶室此时就会变成一个“保护层”,能够减少和避免乘客对司机的干扰,确保整车人的安全。

5月29日上午,2019中国国际服务贸易交易会电子竞技专题在中国国际展览中心新馆开幕。市委常委、宣传部长杜飞进,顺义区委副书记、区长孙军民出席开幕式并致辞。市委宣传部副部长王野霏、顺义区副区长李向英、中国服务贸易协会、中国文化管理协会电竞管委会、华体集团、中国服务贸易协会数字娱乐专委会等单位负责同志、泰方嘉宾以及电竞、体育、数字娱乐的知名企业、行业媒体代表等200人出席了开幕式。

货币基金收益小幅回暖,与货币市场利率走势密切相关。6月28日上海银行间拆放利率(shibor)隔夜利率为1.3705%,较上一日大幅上涨数十个。近一周(6月25日至6月29日)shibor隔夜利率基本处于下跌状态,却在2019年上半年最后一个工作日反弹,略显季末“翘尾”状态。

曹杉:“电信、银行服务热线的评价较高,互联网出行、证券、快递行业评价较低。对所有体验的服务热线,国家电网、华泰证券、中行、中信银行、携程、邮储银行、招商银行、中国移动的评价表现较好,在85分以上;OFO、广发证券、申通快递评价较低,低于70分。”

而具体到分项评价,比如热线接通及响应的评价,包括语音菜单内容的全面性,内容相符程度、转人工等待时间、系统运行等,以及对客服人员各方面的评价,包括普通话水平、人员态度、为客户着想意识、对业务熟悉程度等,这方面调查结果显示:

冯涛表示,当前有外置便携注射泵、纳米粒子肌肉注射、透皮贴剂等创新疗法可供病患尝试。以透皮贴剂为例,药物透过皮肤直接进入血液系统,可以一天24小时持续释放药效,每天只需要一贴。

车文焕认为,外商投资企业最看重的是广阔的消费市场、良好的营商环境和外商投资能享受平等国民待遇。“在实际经营中,我们深刻体会到了平等参与。”他介绍,所在企业曾享受过房租优惠、税收退返等国家支持政策,还参与了行业规范的制定。草案以法律形式规定外商投资企业依法平等适用国家支持企业发展的各项政策,这是企业很重视的。

另外值得一提的是,《报告》中对于本次调查体验的典型问题进行了梳理,包括短期意外险保单不能电话自助查询、无提示,查询快递单无寄件人信息等。通过这次体验式调查,为了促进服务行业企业打造高效便捷完善的热线服务平台,更好地服务广大消费者,中消协商品服务监督部主任皮小林表达了中消协方面的建议。

调查体验结果显示:绝大多数企业服务热线在不同城市能够迅速接通,拨号后3秒接通率为54%,10秒内接通接通率将近98%,这是一大亮点。但同时应该看到,服务热线人工服务转接等待时长是所有被体验环节当中消费者评价最低的方面。

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